电商平台怕12315投诉吗
电商平台怕12315投诉吗，现在的社会是一个法治社会，每个人的权利和义务都是受到法律的保护，如果当自己的权益收到侵害的时候，应及时拿起法律武器，下面是电商平台怕12315投诉吗？
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电商平台怕12315投诉。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
12315的工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意；
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作；
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法；
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私，坚持公正执法，反对徇私枉法，坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法；
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容；
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。
【法律法规】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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一、网购平台最怕投诉哪里
在网购中出现纠纷时，拨打电商１２３１５是有一定作用的。
少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。
此时，不妨拨打电商总部所在城市的１２３１５消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的１２３１５（加区号０１０即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。
在进行１２３１５电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起１２３１５相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。更为重要的是，一些法律责任已认定清晰的事件，就没有必要再进行投诉。
举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。不仅拨打１２３１５电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。
二、电商第三方发生纠纷
拨打电商４００投诉
现如今，为了减少经营风险并有效增加利润，很多电商都签约了第三方卖家入驻电商平台。这样一来，电商平台便可依靠“自营”和“第三方”两条腿走路，从而实现更稳定的运营收益。而一旦消费者与入驻电商的第三方卖家发生消费纠纷，则可以选择直接拨打电商４００电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。
当然更为重要的是，由于多数电商都会维护自己的口碑，再加上第三方卖家都已缴纳保证金，所以４００电话的客服人员通常还是比较权威且公正的。只要消费者能够提供完善的投诉证据，并且要求合理，通常均可得到满足。
以笔者个人体验为例，曾经通过京－东、苏－宁、国－美的４００电话投诉过第三方卖家。其中，京－东和苏－宁客服人员均非常积极地帮助笔者解决问题，从而获得令人满意的服务结果。至于国－美的客服人员，则推荐笔者先与第三方卖家进行沟通，在沟通无果时再另行投诉，效率方面略显拖沓。
三、网购物流出现问题如何解决
在线上平台进行网购肯定和各种快递物流公司有着密切的关联，如果在网购时出现了商品破损或者快件丢失，但是快递公司又不能积极的`配合查询或者承担相应的责任的话，用户找客服介入也只可能加快时间的处理速度，但是至于处理的结果是否公平公正则无法保证
面对此情形，当对于处理结果不满意的时候，用户就可以直接在国家邮政局网站上进行申诉，因为快递公司最怕该网站上的投诉。
为了营造更好的购物环境并且确保每一位消费者的合法权益，一旦在购物或者网购中遇到任何不公的情况，用户都需要使用正规的法律武器来进行合法维权，这样不仅自身的合法利益得到了守护，同时也净化了电商环境。
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事实上，电商下的维权与线下店铺的维权相比，除了用户本人不方便亲自到场之外，大部分的维权逻辑与流程是一致的。举个例子，当你在线下的超市购买到了过期食品，此时你会怎么做？
联系超市沟通，超市可能处理的方式是退款+部分赔偿，但是如果用户想让超市按照法律来进行十倍赔偿，此时超市是否配合则是未知的，绝大部分超市是不会主动做出来十倍赔偿的。
那这个场景就区分了两种不同的用户，一种可以说是我们常见的职业打假人，专门到超市选购过期食品，然后进行索赔，这类用户合理合法的利用规则，但是如果明知问题存在，而恶意大量采购后要求赔偿，此种场景是不受保护的，最多的处理也是退款。
另一类人则是普通用户无意中买到过期食品，按照法规消费者有权向出售方索赔。此时最直接的做法，联系超市表明态度和立场，如果超市拒绝处理，线下直接拨打12315电话，一般问题即可解决，毕竟此场景明确为出售方责任。
同理，线上购物逻辑也是一致的。还是以食品为例，目前线上出售食品的商家基本都是会需要准入资质的，淘宝、拼多多、京东均是相同逻辑，必须是有食品经营许可证的商家才可以售卖食品。如果没有相关的证件，一般准入就不会通过，就算是通过也很快会被平台排查出来清退掉。
如果消费者电商平台购买的食品发现过期了，怎么办呢？收到商品一定要第一时间检查商品是否过期，如果过期，尽快联系商家反馈，如商家不处理或者处理方案不满意，应该联系平台进行协商处理。
此场景下平台一般会帮助用户联系商家沟通，或者督促商家尽快给到用户一个协商处理方案，因为并非所有的平台都有规则约束商家，同时也涉及到执法权的问题，所以如果平台协商的结果仍然不乐观，就可以根据食品经营许可证上的注册信息反馈到商家当地的工商部门。
如果拨打当地的12315可能效果不佳，可以选择网上投诉，如搜索商家当地的工商局网站进行在线反馈。也可以选择全国12315APP进行反馈，填写问题+投诉人即可在线完成，问题一般也会转到商家当地的工商部门进行处理。
